【ソーシャルギフト最前線】　顧客獲得競争が激化／細やかなシーン提案や商品数で差別化（2023年6月1日号）

　ソーシャルギフトプラットフォームの新規顧客獲得競争が激化している。コロナ禍に「会えない時間」が増え、ソーシャルギフトサービスも増えている。利用者の選択肢が増えたことで、競争も過熱気味だ。有力プラットフォームは一般的なギフトシーンに加えて、より日常的に使ってもらえるように細やかなプレゼントシーンの提案に注力している。ソーシャルギフトの取扱商品数で他社と差別化を図っているサービスもある。有力プラットフォームは独自の戦略で、新規顧客獲得を急いでいる。

　ソーシャルギフトとは、ＬＩＮＥやメールなどで、ＵＲＬを送信するだけで、相手の住所や本名を知らなくても手軽にプレゼントを贈ることができるサービス。コロナ禍においては、なかなか対面で会えない友人や、ＳＮＳ上でしかやり取りのない友人にプレゼントを贈ることができるサービスとして認知が拡大している。
　矢野経済研究所が２１年に発表した調査では、２５年度までにソーシャルギフトの市場規模は４０５７億円にまで拡大すると予測している。２０年度のソーシャルギフトの市場規模が２０７５億円のため、５年間で約２倍に成長する計算だ。ソーシャルギフト市場は成長著しい、魅力的な販売手法になりつつある。


■「ＬＩＮＥ」機能が強み

　利用者の増加に伴い、多くの有力企業は他社と異なる戦略で新規顧客の獲得に奔走している。
　Ｚホールディングス傘下のＬＩＮＥは、「ＬＩＮＥギフト」において、モバイルメッセンジャーアプリ「ＬＩＮＥ」を最大限活用し、顧客獲得に努めている。
　国内月間アクティブユーザー数が、約９４００万人を超える「ＬＩＮＥ」で手軽にギフトを贈ることができるサービスをアピールし、安定的な成長につなげている。２３年５月時点で「ＬＩＮＥギフト」の累計ユーザー数は３０００万人を超えた。
　「『ＬＩＮＥギフト』が他社と異なる点は、やはりコミュニケーションツールの『ＬＩＮＥ』があるかどうかだ。『ＬＩＮＥ』が『ＬＩＮＥギフト』のベースになっている」（ＬＩＮＥ・ギフトプロダクト企画室・米田昌平室長）と話す。
　「ＬＩＮＥ」で友人と会話をしているときに、資格試験に合格したことや、部活で試合に勝利したことなど、おめでたいことを知り、すぐに「ＬＩＮＥ」上で商品を贈ることができる。
　「ＬＩＮＥ」には、トップページにユーザーがフォローしている友人の誕生日を自動で表示する機能がある。加えて「ＬＩＮＥギフト」をフォローしていると、「ＬＩＮＥ」のプロフィールに誕生日を登録している友人の誕生日を一覧で確認することも可能だ。
　会話をしながら、すぐにプレゼントを贈れたり、友人の誕生日を自動で表示することで贈り忘れを防いだりと、「ＬＩＮＥ」の機能が「ＬＩＮＥギフト」の成長を担っている。
　販売商品は学生でも手が届きやすいよう「スターバックス」や「ハーゲンダッツ」のギフト券など、１０００円以内の商品も販売している。
　「日々のちょっとしたお礼に贈れることを追求している。だが、『スターバックス』や『ハーゲンダッツ』のギフト券は、他社サービスでも導入している。そのため、当社では手軽に贈れる商品は残しつつ、他の形で他社と差別化を図る必要があると考えている」（同）と説明する。
　「ＬＩＮＥギフト」では現在、メーカーとの共創や、さらなる日常での利用シーンの提案に注力している。メーカーが新商品を発売する際、「ＬＩＮＥギフト」限定で先行販売することで、「ＬＩＮＥギフト」で購入する理由を作っている。
　「昨年の冬には、大人気コスメブランドからクリスマス限定コレクションを『ＬＩＮＥギフト』で先行販売したが、販売数も好調だった」（同）と明らかにする。
　利用シーンでは、誕生日のほか、車での送り迎えを感謝する「車で送ってくれてありがとう」や、ご飯をご馳走してくれたお礼に贈る「ご馳走さまギフト」など、普段の日常で使えるシーンの提案を行っている。
　「まだまだいろいろなシーンで、さまざまなニーズがあるはずだ。さらに品ぞろえを拡充し、多くの利用者獲得を目指していく」（同）と意気込みを語る。


■６７万点そろえ優位に

　オンラインギフトサービス「Ｇｉｆｔｍａｌｌ（ギフトモール）」や専属バイヤーが厳選したギフトを取りそろえる「Ａｎｎｙ（アニー）」を提供するギフトモール（本社東京都、藤田真裕ＣＥО）では、豊富な商品数で他社と差別化を図っている。「Ｇｉｆｔｍａｌｌ」でのソーシャルギフト対応商品数は６７万点となっており、「Ａｎｎｙ」でも多くの商品が、ソーシャルギフト対応商品となっている。

（続きは、「日本流通産業新聞」６月１日号で）