ヤフー　<モール流通額が大幅減>／進む顧客離れ、てこ入れ策が奏功するか（2023年4月20日号）

　ヤフーが運営するＥＣモール「ヤフーショッピング」の２３年３月度の全体流通額が、前年同月比３０．７８％減となったことが分かった。３月に実施した大型キャンペーン「超ＰａｙＰａｙ祭」においてポイント付与率を減らした影響が出たようだ。昨年からキャンペーンの特典を減らしている影響もあり、”顧客離れ”が顕著に数字として表れている。５月にはてこ入れ策として新たなキャンペーンを実施するという。「ヤフーショッピング」の現状や対応策についてまとめた。

　「ヤフーショッピング」が売れなくなった─昨年から出店企業への取材でよく聞くようになった。
　取材で聞くところでは、若干の減少傾向にある程度だと捉えていたが、出店者から「３月のモール全体の流通額が激減している」という情報が入ってきた。
　ヤフーの担当者が出店者に開示しているデータによると、今年に入ってからの流通額は１月が同９．８８％減、同２月は２０．２４％減と大きくなり、３月にはついに同３０．７８％減にまで減少幅が広がったという。
　３月は商戦期であり、ヤフーとしても３月１～２１日にグループを挙げた大型企画「超ＰａｙＰａｙ祭」を開催したが、このキャンペーンが不発だったようだ。
　３月の「超ＰａｙＰａｙ祭」では、「ＰａｙＰａｙ」支払いで毎日５％たまる企画や、ソフトバンクユーザーならさらに２％付与するキャンペーンなどを展開していた。しかし、１年前の「超ＰａｙＰａｙ祭」のポイント最大付与率が４０．５％だったのに対し、今回は２２．５％にとどまっていたという。
　「超ＰａｙＰａｙ祭」に期待していたユーザーが、特典の減少に失望し、利用を控える動きが広がったと分析できる。


■特典減少は昨年から

　ユーザー特典の減少は昨年から続いている。
　昨年１０月には、ソフトバンクユーザー向けに提供していた「毎週日曜日は最大１０％相当戻ってくる！」キャンペーンを終了し、「毎日最大＋３．５％」キャンペーン（ＰａｙＰａｙ支払いな５％付与）に移行した。
　アスクルの日用品ＥＣサイト「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」は、「ヤフーショッピング」にも出店しているが、キャンペーン変更の影響を受けている。２２年６月―２３年２月期（第３四半期）の「ＬＯＨＡＣＯ」の売上高は、前年同期比９．５％減となった。
　さらに、今年２月には、「５のつく日キャンペーン」のポイント付与上限額を５０００円相当から１０００円相当に減らしている。この変更は高額品などを扱う店舗に影響が出そうだ。
　Ｚホールディングスは経営体制の変更に伴い、「ヤフーショッピング」への投資を抑制するという経営方針を明らかにしている。その方針に沿ってキャンペーンなどのポイント還元率を下げているようだ。
　戦略としては、「ＰａｙＰａｙ」や「ＬＩＮＥ」との連携を強化し、ユーザーの利用率を高めることを狙っているが、まだその好影響は明確には表れていない。


■新施策に混乱する店舗も

　ヤフーは昨年、「ＰａｙＰａｙモール」を「ヤフーショッピング」に統合したり、「注文日＋２日以内」に配達できることなどを条件とした「優良配送」対応商品の検索優遇策などを実施している。矢継ぎ早な新施策の実行が、一部の出店者に混乱を招いている。

（続きは、「日本流通産業新聞」４月２０日号で）