イオン、新ネットスーパー始動／今夏に関東の一部で展開（2023年4月6日号）

　イオングループのイオンネクスト（本社千葉県、バラット・ルパーニ社長）は４月４日、今夏をめどに、ＥＣサービスの新ブランド「Ｇｒｅｅｎ　Ｂｅａｎｓ（グリーンビーンズ）」を開始すると発表した。まずは東京・神奈川・千葉の一部で最短翌日配送を開始し、順次エリアを拡大させる。提携する英国・オカド社が建設した、ＡＩとロボティクス機能を導入したフルフィルメントセンターを稼働させる。
　同日に都内で開催した記者発表会で発表した。「グリーンビーンズ」は、東京２３区の若いファミリー層をターゲットとする。まとめ買い利用を主軸とし、過去の購入履歴をＡＩが判断して購入しそうな商品をレコメンドし、自動でカートに入れてくれる「スマートカート」を実装した。レシピ機能も充実させ、必要な食材を購入できるようにする。
　配送時間については、無休で７時から２３時まで１時間単位に設定できる。注文はスマホアプリのほか、カスタマーサポートセンターで午前６時３０分から午後１１時３０分まで電話サポートも行う。２週間先まで注文をできるようにするほか、配送直前に配送予測時間をメールで通知することで利便性を高める。当初は手渡し配送を原則として、置き配については今後検討していく。
　約２０００品目の冷凍食品やミールキット、海外のヴィーガン向け食品、医薬品、ベビー用品などの生活雑貨なども含めて、初年度で店頭の２倍となる最大５万品目の品そろえを目指す。１週間の鮮度保証された生鮮野菜「１週間鮮度保証（鮮度＋）」を新たに開発、販売することで付加価値を高める。ＡＩを活用することで欠品率を減らし、フードロスの削減も目指す。


■自社のスタッフで配送

　配送についてはグループ会社で物流を担う「イオンネクストデリバリー」を新設した。冷蔵・冷凍の専用トラックを用意。専任スタッフ（デリバリークルー）は独自の研修制度を通じて、接客レベルを担保した人材を充てる。イオンネクストデリバリーの野澤知広社長は「お客さまとのタッチポイントであるデリバリースタッフへの接客に対する訓練をしている。現在は約２割が女性の応募で占めている。デジタル化で作業効率を高めて、さまざまな業種の方から人材を採用していきたい」と話した。
　イオンネクストのバラッド・ルパーニ社長はブランド名の由来について発表。イオンが目指すヘルス＆ウエルネスを実現することを目指し、緑（グリーン）は「新鮮さ」、「健康」、「再生」を意味し、「平和」、「環境配慮」や「豊かさ」を象徴している。ビーンズ（豆）は豊かさと幸せの象徴で栄養や変化を表現し、二つのワードを組み合わせたと説明した。
　ルパーニ社長は「今回のサービスを通じて、日本の未来を担う若い世代をサポートできるようにしたい。５万ＳＫＵを用意した。今回のプラットフォームを構築することで、お客さまに楽しく、特別な買い物体験ができるようにしたい」と話した。
　イオンの吉田昭夫社長は、「国内の食品のオンライン市場は海外と比較すると低い傾向にある。当社の中期経営計画では、デジタル化は最優先課題。１９年に英オカド社と戦略的なパートナーシップを締結し、イオンネクストを立ち上げた。世界レベルの最も優れた買い物体験を実現していきたい」と述べた。
　都内でサービスを開始する理由について、吉田氏は「都内で店舗出荷型のネットスーパーは３カ所（品川・有明・東雲）しかない。購買意欲の高い消費者に対してニーズを取り込みたい」と説明。
　ネットスーパーと並行することについては、「既存のネットスーパーとはしばらく併存させる。新サービスは既存の商品と違うようにすることで差別化できる。継続的な利用を促すことで、イオングループのトータルのサービスを提供できるチャネルに育てて、東海や関西などに展開することも検討していきたい」と話した。