ファーストリテイリング　２２年８月期／ＥＣ売上１３０９億円／実店舗とＥＣで購買体験向上（2022年10月20日号）

　ファーストリテイリングは１０月１３日、２２年８月期におけるユニクロ事業のＥＣ売上高が、前期比３．１％増の１３０９億円になったと発表した。ＥＣ化率は同１．１ポイント増の１６．２％になった。実店舗とＥＣが一体となった購買体験を作るとともに、実店舗ならではの体験を提供していく。
　ユニクロでは、アプリやウェブサイトを通して、コーディネートの投稿サービスやサイズのレコメンドサービスなど購買体験を高める機能を提供している。
　「オンラインでの試着も含め、ほとんどバーチャルで実現できる環境が整いつつある。店舗は最高の体験を提供できないと存在意義がない。これまでのやり方をデジタル技術で変えていく」（柳井正社長）と話す。
　一方、実店舗はオンライン以上の体験価値を提供できる場でないと存在意義がないと考えている。すでに店舗スタッフがライブコマースを実施するなど、実店舗の枠を超えたサービスを提供している。
　「一部の店舗ではスタッフ自らがラストワンマイルの配送を手掛けている。今後は店舗が積極的に街に出て、お客さまに働き掛け、地域に密着した店舗になる。店舗に行くのが楽しみで、つい行きたくなるような場所にする」（同）と話す。
　ユニクロ事業の２３年８月期のＥＣ売上高は、同約６％増にする計画だ。
　ジーユー事業のＥＣ売上高は、同約１０％増だった。ＥＣ化率は約１２％になった。