石井食品／ＣＲＭ導入が効果発揮／メール経由の売上が倍増（2022年6月2日・9日合併号）

　石井食品（本社千葉県）の子会社、ダイレクトイシイ（本社千葉県、石井智康社長）が、ＥＣサイトに２２年４月１日から導入したＣＲＭシステムが効果を発揮している。導入した１カ月後に、メール経由の売り上げが前月比２００％、前年比２０５％と伸長した。
　ユーザーとのつながりを強化していく方針のもと、過去の購入履歴などから個人に合わせた商品の提案をメルマガで配信。メルマガの開封率が上がり、商品の購入につながったという。
　なかでも、季節限定商品が人気で、ギフト需要が多い傾向を捉えている。ここで得たデータは親会社の石井食品にも共有され、商品開発やマーケティングに活用していく。
　ダイレクトイシイは７～８人のＥＣ専門部署である。ＥＣサイトの運営にあたり、スピード感を大切にし、提案から決定までの判断や柔軟な対応という点で少人数制としている。
　コロナをきっかけにＥＣ需要が高まったことを受け、２０年６月にサイトをリニューアルした。２１年度から本格的にＥＣ強化を図っている。「ＣＲＭを導入して、結果の数字が見えるようにしたことで、社員のやる気が変わった。ＥＣに対して積極的に商品やサービスの提案を行っている」（担当者）。今期はさらにＥＣ事業に力を入れ、売り上げを拡大していく方針だ。