【通販・ＥＣ　ＥＸＰＯ／訪販ＥＸＰＯ　ネットワークビズフェス！　〈注目出展企業紹介〉】　マーケティングアソシエーション／コールセンター業務を一貫支援／３６５日体制でサポート （2022年4月14日号）

　アウトソーシングサービスを提供するマーケティングアソシエーション（本社東京都、相内あゆ美代表、（電）０３―５８３４―３８４８）は、ＥＣ・通販の運用を支援するコールセンター業務代行サービス「ＥＣサポロジＰｌｕｓ」を提供している。同社の経験豊富な正社員スタッフが、３６５日体制でサポートするという。
　同サービスでは、ＥＣ・通販における、顧客からの問い合わせへの対応や受注処理など、コールセンター業務を代行する。カスタマーサポートやテクニカルサポート、クレーム対応、アウトバウンド業務、対応マニュアルの作成にも対応するという。データ入力や、システム管理画面の操作などのＢＰＯ業務も同社が行えるという。
　「全スタッフが正社員であることが強みの一つ」（同社）と話す。ノウハウや経験値が蓄積された、経験豊富な社員が、質の高い対応を行うことが、カスタマーサポートにおいて満足度向上につながっているという。
　同サービスの対応実績は、約３００社、８００案件以上に達しており、さまざまな商材に対応できるとしている。