【大丸松坂屋百貨店　ＤＸ推進部部長　アナザーアドレス事業責任者　田端竜也氏】　<来店者のＣＶＲは５０％超>　ファッションサブスク、次世代型ＯＭＯストア始動（2026年3月26日号）

　大丸松坂屋百貨店（本社東京都、宗森耕二社長）が展開するファッションサブスクリプションサービス「ＡｎｏｔｈｅｒＡＤｄｒｅｓｓ」は、売上高が２桁成長を続けている。２月６日には同サービス初の、次世代型ＯＭＯストア「ＡｎｏｔｈｅｒＡＤｄｒｅｓｓ　ＴＯＫＹＯ（アナザーアドレストーキョー）」を東京・コレド日本橋３階に開設した。店舗で試着し、そのままレンタルして持ち帰ることができる、新たなファッション体験を提供している。同店は、来店者の有料会員転換率（コンバージョン）が５０％を超えるなど、大きな成果につながっている。実店舗を通じたさらなる成長戦略の全容について、事業責任者の田端竜也氏に話を聞いた。

■登録会員数は３９万人超

　─「ＡｎｏｔｈｅｒＡＤｄｒｅｓｓ」について教えてほしい。
　百貨店業界初のファッションサブスクリプションサービスとして２１年３月に誕生した。登録会員数は３９万人を超えており（２６年１月時点）、在庫数は１１万着を取りそろえている。
　このサービスは（１）１着（月額料金５９４０円）（２）３着（同１万２４３０円）（３）５着（同２万２０００円）─の３プランで展開している。月額料金には、配送料やクリーニング料金も含まれている。割引価格での買い取りも可能だ。
　ちょうど２６年２月末で２５年度が締まり、３月１２日に立ち上げから５周年を迎えた。半期ベースで見ると、一度も落とすことなく、売り上げは拡大し続けている。シェアリングマーケットの醸成には予想より時間がかかるという実感もあり、２０３０年を見据えた、長期的な視点で取り組んでいる。
　─多くの支持を得ている要因は。
　環境に良い循環型のビジネスモデルであることや、「ファッション・エンパワーメント」という考え方が時代に合っているのだと思う。オシャレをしたい人は多い一方で、「時間がない」「クローゼットが狭い」「給料が上がらずお金が使えない」「トレンドが多すぎて何を選べばいいか分からない」といったハードルがある。このサービスは、それらの制約を減らし、ファッションを楽しめる点が大きいと考えている。
　当サービスならでの魅力としては、「百貨店ブランドのラインアップ」「自分のクローゼットのように、４６０以上のブランドから選べる自由度」といった点が挙げられる。カスタマー対応も好評だ。ＬＩＮＥを通したカスタマー対応は、ワン・トゥ・ワンで丁寧に行っており、ＮＰＳ（顧客推奨度）調査でも、顧客対応の評価が常に最も高い。


■退会・休会率６.５％

　─平均解約率は０.９２％と聞いた。
　確かに純粋な退会率は０.９２％と低い。ただ、これには休会中のユーザーは含まれておらず、退会・休会率は、２５年度下半期で月６.５％ほどだ。

（続きは、「日本ネット経済新聞」３月２６日号で）

<プロフィール>
　三重県伊勢市出身。２０１１年に大手百貨店の大丸松坂屋百貨店（Ｊ．フロントリテイリング）に入社。
大丸札幌店でソムリエとして売り場運営に従事後、Ｊ．フロントリテイリングでＩＴを活用した新規事業開発分野を担当した。米国駐在としてスタートアップの投資を担当し、帰国後に社内ベンチャーとしてデザイナーブランドのファッションサブスクリプション事業アナザーアドレスを立ち上げ、責任者として事業全体を統括している。