スタートトゥデイ/試験的に送料〝自由化〟/「収益への影響は軽微」と観測

　スタートトゥデイは１０月１日、ファッションＥＣモール「ＺＯＺＯＴＯＷＮ（ゾゾタウン）」において顧客が商品の配送料を決定する新サービスを開始した。まずは試験的な取り組みとして行う。コスト増により、利益が悪化するような事態になった場合は中止するというが、「（収益に）大きな影響はないと見ている」（広報）と話す。ＥＣ各社が配送料を値上げする中、業界初のサービスで顧客の取り込みを図る。
　同社の配送料はこれまで、購入代金が４９９９円以上の場合は無料、４９９９８円以下の場合は３９９円を徴収していた。新サービスでは、購入時に顧客が配送料を０～３０００円まで自由に設定できるようにした。設定しない場合は４００円を徴収する。
　同社は「これまではお客さまのご都合を聞くことなく送料をこちらで決めていた。お客さまの気持ちや懐事情に合わせて送料を決めていただけるようにした」（同）と言う。さらに、「気持ちの部分では（社長の）前澤がツイッターでコメントしたように、『運ぶ人と受け取る人との間に、気持ちの交換が生まれれば』という思いもある」（同）と話す。
　同社は１２年１１月、「ゾゾタウン」において全品無料配送サービスを開始したが、１４年１０月には３０００円未満は送料を課す料金体系に変更。１５年１０月には送料を無条件に無料化する有料会員サービスを開始したものの、今年７月に有料会員サービスを終了した。