【エーピーシーメンテナンス　大村淳代表取締役】　顧客管理の高さ生かして新事業の創出も（2022年6月2日・9日合併号）

　太陽光発電や蓄電池の設置工事を専門に事業展開するエーピーシーメンテナンス（本社千葉県、大村淳社長）は、住設訪販企業などを中心に施工を請け負い、事業を拡大させている。新規案件の引き合いが急増しており、コロナ禍でも着実な成長を続けている。同社は、施工品質だけでなく、施主への配慮を欠かさない顧客管理の整備に強みを持つ。今後は、顧客管理を通して培ってきた知見を生かして、新しい事業に着手する計画がある。大村社長に業界の動向や今後の事業について話を聞いた。

　─品不足という世界的な情勢も踏まえて、工事件数の動きはどうなっているか。
　品不足の件は懸念されているが、工事件数は増えている。案件が１００あれば、８～９割が受注につながっている状況だ。残る１～２割は、現場調査の結果、設置ができない場合などの数字だ。省エネ商材の入荷遅延は、商品によって異なる状況が続いており、顧客によっては、施工時期をずらさないといけない場合もある。しかし、施工の遅れがキャンセルにつながる事態は特になく、確実に受注につながっている印象だ。
　２１年で最も施工した月の施工件数は１９８件。平均受注件数は月１７０件程度で、そのうち施工件数は、平均で１５０件程度だった。しかし、２２年に入り２月頃から受注件数が増加した。２月に２３３件、３月は３０９件と３００件を超えている。２カ月間の平均は２５０件程度だが、前年と比較すると月８０件ほど増えている。施工件数は平均１７０件だが、６月以降は月間平均２００件以上になると予想している。コロナ禍の反動が今になって来ている状況かもしれない。新規案件が増えてありがたい状況だが、過去にない増え方をしている。販売店が困らないように、早急に施工管理体制を強化していく必要がある。
　品不足の問題は、住設機器本体だけなく、工事に必要な部材にも影響しているのが実情だ。当社も販売店同様に、工事に必要な部材の調達を怠りなく準備しないといけない。仕入れを怠れば、顧客に迷惑がかかるからだ。仕入れは商社を通じているが、間に合わない場合は、ネット通販を利用することも多々ある。楽天市場やアマゾンなどで、商社からの仕入値より多少高くても購入している。部材がなければ工事は完了しないし、顧客も困る。販売店と顧客の両方に配慮した対応を今後も続けていく。
　─工事店からは太陽光発電の動向はどう見えているか。

（続きは、「日本流通産業新聞」６月２日・９日合併号で）