コンタクトセンター企業のＤＸが進化している。現在、大手コンタクトセンター企業では点在する顧客の声を収集し、その声を生成ＡＩが要約して、最適なマーケティングや、商品開発に生かすケースが増えている。大手企業は資金力を生かし、コンタクトセンターにおいて、生成ＡＩの活用をすぐに実装できる。一方、中堅企業は生成ＡＩのサービスに加えて、大手企業にはない独自のサービスを開発することで、他社と差別化を図ろうとしている。さまざまなＤＸの取り組みを行う有力企業の戦略をまとめた。
（続きは、「日本流通産業新聞 １０月３０日号で）
■掲載記事
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【変貌を遂げるコンタクトセンターのＤＸ】散在する全てのＶＯＣを収集可能（2025年10月30日号）
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