【通販に”生成ＡＩ時代”到来か】活用増える中、売上貢献事例も続々（2024年5月16日号）

　通販ＥＣ事業における生成ＡＩ活用が進んでいる。パル（本社大阪府）は４月、スタッフのＳＮＳアカウントを元に生成したＡＩスタッフが接客するＡＩ機能「ファッションメイト」をＥＣに本格実装した。２週間で１万回の接客を実施、チャット経由の売上拡大にも貢献しているという。ＴＳＩホールディングスでは４月、画像系の生成ＡＩをファッションＥＣ事業に導入した。ＥＣの広告のクリエーティブの制作に生成ＡＩの利用を試みるケースも増えている。「ＡＩ活用は必須の時代に」との声も聞かれるようになっている。通販・ＥＣ業界においても、ＡＩが当然のように「接客する」「売り上げを作る」時代が到来する可能性がある。
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続々と大型アップデート発表

　生成ＡＩを提供する各社が大きな動きを見せている。ＯｐｅｎＡＩ（オープンエーアイ）は５月１３日（米国時間）、新たな大規模言語モデル（ＬＬＭ）「ＧＰＴ―４ｏ（オー）」の発表を行った。「ｏ」は「Ｏｍｎｉ（オムニ、＝全て）」を指す。その名の通り、テキストや音声、画像のあらゆる組み合わせで入力・出力が可能だという。処理スピードが２倍になり、より素早い対応を実現。運用コストが半減し、無料版で使用できる機能も大幅に拡大・強化された。同日公開されたデモンストレーション動画では、ＧＰＴ―４ｏがまるで人間のように、スムーズに音声で対話する場面が公開され、大きな注目を集めた。
　グーグルも５月１４日、生成ＡＩに関する複数のアップデートを発表した。生成ＡＩ機能付きのインターネット検索エンジンも提供予定だという。
　その他の生成ＡＩサービスも、日々アップデートを続けており、可能性が広がり続けている。
　通販・ＥＣ企業でも、生成ＡＩサービスをビジネスに活用する動きが広がっているようだ。


”ＡＩスタッフ”が売上を作る時代へ

　パル（本社大阪府）では積極的にＡＩ活用を行っている。同社の取締役・専務執行役員・プロモーション推進部部長・ＷＥＢ事業推進室室長・コミュニケーションデザイン室室長の堀田覚氏は、「ＡＩが必須の時代になってくるが、今後どう活用するかが重要」と語る。
　同社では、４月４日から同１６日まで開催したセールイベント「春のパルクロウィーク」に合わせて、自社ＥＣプラットフォーム「パルクローゼット」で、ＡＩサービス「ＮＩＡＵ　ＡＩ（ニアウエーアイ）」を本格リリースした。顧客一人一人が自分の「似合う」を見つけるための買い物のサポートサービスだという。三つのＡＩ機能で構成されており、２機能（「ファッションメイト」「フェイスチェンジ」）は生成ＡＩによるサービスだ。「『ＮＩＡＵ　ＡＩ』はＡＩ関連のプロジェクト名でもある。今後さらにＡＩサービスが増える可能性もある」（同）とも語った。
　「ファッションメイト」では、ＡＩスタッフがチャットによる接客を行うという。
　パルでは、スタッフ約１８００人がＳＮＳアカウントで情報発信を日々行っている。全アカウントを合計したフォロワー総数は約１６００万人。蓄積したノウハウは社内で共有し、各スタッフがＳＮＳ運用を行っているという。パルの２４年２月期のＥＣ売上高は、前期比２２・３％増の４８３億９７００万円。ＳＮＳ活用は、同社のＥＣ事業の成長をけん引する大きな要因となっている。
　「ファッションメイト」では、こうしたスタッフのインスタグラムの投稿を、ＡＩが分析・学習。価値観・嗜好・表現手法を理解し、スタッフ本人さながらの投稿やコミュニケーションを実現するという。


２週間で１万回以上利用

　同サービスは、２３年の秋に開催した「秋のパルクロウィーク」で実証実験を行った。その際には、ＡＩスタッフが、１３日間で５０００回の接客を行ったという。
　今年４月の本格リリース後は、インフルエンサースタッフ２００人が同サービスに登録。ＡＩスタッフが、２週間で１万回以上の会話（接客）を行ったという。
　「ファッションメイト」のチャット経由での売り上げも上がっているそうだ。


スタッフがチューニング

　スタッフ自身が、「ファッションメイト」のチューニングを行うこともできる。

（続きは、「日本流通産業新聞　５月１６日号で）