青山商事／１２０店舗に導入／ＥＣ連動の接客システム（2022年7月7日号）

　青山商事は６月９日、ＥＣ連動の接客システム「デジタル・ラボ（デジラボ）」を、今期（２３年３月期）新たに全国１２０店舗に導入すると発表した。ＯＭＯ戦略の主軸となる「デジラボ」の活用を進め、新たな購買体験の創出と、ＥＣと実店舗を相互利用する「併用顧客」の拡大を図る。
　「デジラボ」は、ネット（ＥＣ）とリアル（実店舗）の融合を目指し、開発された青山商事独自の接客システム。ＥＣサイトを含む「洋服の青山」全店舗の在庫と連動したタッチパネル式の端末を通じ、商品（後日配送）の注文を受け付ける。
　ランキングやコーディネート例などの情報発信、大型デジタルサイネージやタブレットを介した商品提案や接客にも対応する。
　青山商事の２２年３月期におけるＥＣ売上高は、前期比横ばいとなる２６億円。今期はＯＭＯ戦略の強化を進め、売上高を３４億円まで拡大することを計画している。「『デジラボ』のＥＣシステム利用による売り上げは着実に増加している」（広報）と言う。