お客様との絆作り！
単品リピート通販　リピート客育成事例を大公開！

単品通販業界では新規獲得の効率が悪くなる中、リピート客の育成は極めて重要となっている。リピート客育成は仕組みだけでは実現できず、お客様との関係性をいかに高めるかが重要なポイントとなる。電話、ＤＭ、同梱ツール等を活用し、お客様にリピートしてもらうためのコミュニケーションが非常に大切になってくる。

商品の良さを知ってもらう、会社への信頼度を高める、スタッフの丁寧な対応を喜んでもらう、買い続けるとお得になる等、さまざまな要素がリピート客の育成には必要となる。定期コースへの誘導率を上げる方法、継続率の向上を実現するための方法、休眠顧客への効率的なアプローチによる掘り起しなど、リピート客育成のための考え方と各社の施策事例を紹介する。全国の通販会社が実践している具体的な事例を参考に、今後の自社の取り組みを考えるヒントにしてほしい。