～既存客の求心力を高める情報発信～
会報誌・メルマガで売上拡大を仕掛ける!

●なぜいま会報誌・メルマガが重要か?
新規獲得が難しい現在、売上確保は既存客のLTV拡大しかない。一度接点のあった顧客一人一人に丁寧に情報提供して、ファン化を進めること。そのためにはお客さまの役に立つ、価値ある情報を発信し続ける会報誌・メルマガにしたい。コンセプトを明確にして、発信する情報内容を精査し、期待され&読まれる情報を届けることが重要だ。会報誌・メルマガはブランディングの主要ツールだからだ。
●会報誌・メルマガで売上拡大する方法
まずは徹底調査でお客さまの実像を知る。定量&定性調査と売上内容分析で、お客さまの買い物行動と不満、悩み&困りごとを深堀し、「役立つコンテンツ」を用意する。商品の使い方やお手入れのアドバイス、暮らしのヒントや関心の高い健康情報などなど。また、さまざまな方法でお客さまたちに「参加してもらうこと」も重要。会報誌・メルマガはお客さまとの対話の手段である。ブランドとのふれあいの場にすると親近感は一気に縮まる。これらのコンテンツを様々な構成で、様々なヴィジュアルとともに、いつでも新鮮に見せることが必要。ただしマンネリは飽きられる。
●会報誌・メルマガが組織を強化する
会報誌・メルマガを強化するためには、データの蓄積と調査が不可欠。それは社内の各部署に良い影響をもたらす。価値ある会報誌・メルマガを発信し始めると、商品開発、販売促進、ブランディングなどすべてが顧客目線で動き出す。