【EC支援サービスマップシリーズ 「CRM」】

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 ECサイトの新規顧客獲得単価が上昇する中、顧客のリピート率を高めるCRM(顧客関係管理)施策に注目が集まっている。CRM施策の精度や効率を高めるためのCRMシステムが増加。顧客データの管理や分析から、販促施策の実行までワンストップで実現できるシステムを導入するEC事業者は着実に増えている。CRMシステムの中でも販促施策を自動化できるシステムは「マーケティングオートメーション」と呼ばれ、注目を集めている。CRMシステムを中心にCRMに役立つサービスをECのウェブメディア「eccLab」と共同でまとめた。

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