「テレマーケティング」を活用したロイヤル顧客とのリレーション構築で売上１２０％に　　～カゴメとベルシステム24が考えるテイラーメイドの『ロイヤル顧客対応』とは～（講演：カゴメ株式会社など）

カゴメ株式会社　マーケティング本部　通販事業部　主任

原浩晃 氏

2002年カゴメ入社。営業部門で新規販路開拓をミッションに活動。備蓄ルート開拓にあたり、社内プロジェクトを立ち上げ、長期保存野菜ジュースの開発、販路開拓に成功。2013年に通販事業部へ異動、ブランド担当兼、新規顧客獲得販促担当として、宣伝費が削減される環境下において、顧客獲得効率を3割改善しながら、獲得規模を1.4倍へ拡大する事に成功。2017年1月よりフルフィルメント担当に異動し、コールセンターを中心としたＣＲＭ構築を推進中。

株式会社ベルシステム２４　CRM事業本部 戦略アカウントソリューション第二事業部SAS2オペレーション局 第2グループ　担当マネージャー

東未来 氏

2001年ベルシステム24入社。以来、同社福岡支店でコンタクトセンター運営業務に就き、携帯電話事業・健康食品メーカー・化粧品メーカー・保険会社等、様々な業界のコンタクトセンター運営に従事し、2008年にオペレーターの応対マナーを指導・教育する同社独自の社内資格最高位「TCI（テレコミュニケーションインストラクター）」を取得。現在は、株式会社カゴメ『カゴメ直送便』のコンタクトセンター責任者として運営管理に従事。