お客様との絆作り！　「単品リピート通販」リピート客育成事例大公開（講演：株式会社通販総研）

単品通販業界では新規獲得の効率が悪化の一途をたどっている。単品通販実施企業にとって、リピート客の育成は極めて重要な課題となっている。ただ、リピート客育成は仕組みだけではできない。お客さまとの関係性をいかに高めるかが重要なポイントとなる。「電話」「ＤＭ」「同梱ツール」などを活用し、お客さまにリピートしてもらうためのコミュニケーション施策が非常に大切になる。リピート客育成には、「商品の良さを知ってもらう」「会社の信頼度を高める」「スタッフの丁寧な対応を喜んでもらう」「買い続けるとお得になる」など、さまざまな要素が必要。本セミナーでは、「定期コースへの誘導率のアップ」「継続率の向上」「休眠顧客への効率的なアプローチによる掘り起し」などに役立つ具体的な方法を、各社の考え方や施策事例をひきながら紹介する。通販会社が実践している事例を参考にし、今後の自社の取り組みを考えるヒントとしてもらいたい。