化粧品の対面販売の現場では、コロナを背景に、さまざまな形のＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）が推進されるようになっている。Ｚｏｏｍなどのオンライン会議システムを活用した「オンライン接客（オンラインカウンセリング）」を実施している企業は多い。既存顧客との接点の創出に、大きく貢献してくれているようだ。デジタルツールを使って、いかに新規顧客を獲得するかが、各社の次なる課題となっている。ポーラでは、ＳＮＳやＥＣサイトから、地域のショップが行う「オンラインワークショップ」へと誘導し、新規顧客獲得につなげようとしている。各社のＤＸの取り組みを紹介する。
（続きは、「日本流通産業新聞」６月２４日号で）
■掲載記事
・ヤクルト本社／三つの分野でＤＸ推進／「研修」「接客」「販売」で
・〈インタビュー〉ポーラ ブランドマーケティング部 中村俊之部長／ウェブワークショップでサロンに誘導
・クラブコスメチックス／肌診断で来店頻度向上／サロン管理システムを１８４店が利用
・シーボン／オンラインで顧客フォロー／既存顧客との関係性を継続
・ナリス化粧品／バーチャルメークで顧客接点／オンラインカウンセリングへ誘導
・〈専門家の目〉顧客視点のＤＸが価値を生む
【化粧品訪販のＤＸ】 個別ウェブ接客は標準に（2021年6月24日号）
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