コールセンター会社が提供するサービスや、コールセンター向けソリューションの技術は進化し続けている。音声認識技術やデータ処理技術を活用したオペレーターの省力化は進展しており、ＡＩによる応答の自動化も実用化できるレベルになっている。労働者人口の減少や、新型コロナウイルスのような災いに備え、効率化・省人化を進めるテクノロジーの重要性はますます高まっていくだろう。
（続きは、「日本流通産業新聞」」１０月２９日号で）
■掲載記事
・キューアンドエー／ＦＡＱ構築サービス／テキスト解析ＡＩを活用
・トランスコスモス／応対データを一元管理／音声認識サービスを強化
・ビーウィズ／業務在宅化を推進／研修から実務まで包括支援
・スカラコミュニケーションズ／サイト検索エンジンで効率化／累計１０００社を支援
・Ｍａｃｂｅｅ Ｐｌａｎｅｔ／通話内容をＡＩで分析／「マジックワード」の特定も
・Ｈｍｃｏｍｍ／ＡＩがオペーレーターに／会話のテキスト化も可能
・〈インタビュー〉Ｔｅｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｏｎｅ（テレマーケティングワン） 新井亨社長／優良顧客の引き上げに自信
【〈コールセンター〉注目ソリューション】 進むセンターの自動化・省力化
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