ｗｅｖｎａｌ／解約抑止・分析に特化／チャットボットの新サービス （2021年12月2日号）

　デジタルマーケティング事業を手掛けるｗｅｖｎａｌ（ウェブナル、本社東京都、磯山博文社長、（電）０３―５７６６―８８７７）は１１月１０日、定期購入の解約に特化したチャットボット（ＣＢ）サービスの提供を開始した。解約を希望するユーザーの課題を引き出し、解決に向けた提案を行うことでＬＴＶ向上やサービス全体の改善につなげていく。
　「ＢＯＴＣＨＡＮ　Ｋｅｅｐｅｒ（ボッチャンキーパー）」は、解約を検討するユーザーの課題を解決することで、サービスの継続理由や顧客体験向上を促す「継続支援チャットフォーム」。一問一答形式の対話を通じ、ユーザーの潜在的な課題も可視化する。
　ユーザーの解約検討理由をもとに、サービスやサイトの根本的な改善に向けた課題の分析も行う。
　解約対応に特化した応対チャネルとして、商品・サービスページに実装できる。導入までの期間は最短で２週間を目安としている。
　ｗｅｖｎａｌは、あらゆる顧客接点を一気通貫で支援するため、主力サービスである「ＢＯＴＣＨＡＮ」シリーズの機能強化を進めている。「ＢＯＴＣＨＡＮ　Ｋｅｅｐｅｒ」はその中で、ユーザーと消費者間での「解約」に関する接点での、体験向上や効率化を担うサービスという位置付けだ。