日本コールセンター協会／コロナ下の運用を指南／コールセンターのウェビナ（2021年10月7日号）

　一般社団法人日本コールセンター協会（ＣＣＡＪ、事務局東京都、長谷部英則会長）は１０月２８日、「ＣＣＡＪコンタクトセンター・セミナー２０２１　秋季開催」をオンラインで実施する。オペレーション業務の在宅化など、コロナ禍でのコンタクトセンター運用で関心の高い事柄に焦点をあて、課題解決へのヒントを指南する。
　「モチベーション・ＥＳ／ＥＸ向上」「応対品質の向上」「在宅コンタクトセンター」の３項目をテーマに、三つのセミナーを配信する。各セミナーではコールセンター企業各社が登壇し、テーマに則した議論や運営事例を交えたレクチャーを行う。
　事前申込期限は１０月２１日。ＣＣＡＪホームページの専用フォームとメールで受け付ける。開催概要は次の通り。
　▽日時　１０月２８日午前１０時～午後５時
▽場所　オンライン（「Ｚｏｏｍ」を使用）
　▽参加費　１日券の場合、会員は１万２０００円（税込）、後援団体加盟企業は１万４０００円（同）、一般は１万５０００円（同）。１コマ単位や後日配信での視聴も可能。
　問い合わせはＣＣＡＪ事務局（（電）０３―５２８９―８８９１）まで。