全国直販流通協会／ＥＱ教育について講演／リフォーム協議会を開催（2021年6月17日号）

　（一社）全国直販流通協会（以下直販協、事務局東京都、亀岡一郎理事長）は６月１５日、リフォーム関連の会員社で構成するリフォーム協議会をオンラインで行った。
　協議会では、メッドコミュニケーションズ（本社東京都）の江中健一副社長を講師として招き「ＥＱ教育で売り上げと定着率を上げる」をテーマに講演した。
　江中副社長は、戦略・戦術・戦力の三位一体となる体制や取り組みが必要だと強調した。「戦略を立てる社長は、営業マンや会社組織を理解した上で考える必要がある」（江中副社長）とし、それぞれの分野における偏りや誤った考えが、従業員や顧客の満足度低下を招く原因になるとしている。そして、メッドコミュニケーションズが実施している事例の一部を公開し協議会メンバー共有した。
　講演に続いて、協会から直販協に寄せられた住設関連の相談件数を発表。コロナ禍で３割程度相談が減少したものの、相談内容には変化がみられず、解約関連が６割を占め、解約の中でも８割がクーリング・オフの申し出だったという。また、直販協に加盟している住設企業から、（公団）住宅リフォーム・紛争処理センター（所在地東京都）が実施している「住まいるダイヤル」からの問い合わせが増えていることについても触れ、各社で情報を共有するなどした。