ＺＯＺＯ／チャット接客を継続／実証実験では購入率２．７倍（2021年6月17日号）

　ＺＯＺＯ（ゾゾ）はこのほど、ファッションＥＣモール「ＺＯＺＯＴＯＷＮ（ゾゾタウン）」の一部出店ブランドで実施していたチャット接客サービスの実証実験を終え、２２年４月３０日まで継続提供することを決めた。チャット接客を受けた顧客の購入率は、通常の購入率と比較して約２．７倍高かったという。
　ＺＯＺＯは、空色が提供するチャットサービス「ＷｈａｔＹａ（ワチャ）」を採用し、一部ブランドでチャット接客の実証実験を行っていた。ブランドはコロナ禍でもＥＣサイトで差別化を図ったり、魅力を顧客に届けたりしたいというニーズが高まっている。そのための一つの手段としてチャット接客を導入した。
　チャットサービス「ＷｈａｔＹａ」を通して、出店ブランドスタッフが直接、ブランドストーリーや商品そのものが持つ魅力を顧客に伝えることができ、ブランドのファン獲得を支援することができる。
　２０年１２月１０日～２１年４月３０日に、「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」に出店する一部ブランドで実施した実証実験では、チャット接客した顧客がチャットボタンをクリックしてから２週間以内に購入した比率が、通常の顧客と比べて約２．７倍高かった。