日本コールセンター協会／賀詞交歓会を開催／下村会長「存在感高める１年に」

　一般社団法人日本コールセンター協会（ＣＣＡＪ、事務局東京都、下村芳弘会長）は１月１５日、新春賀詞交歓会をオンラインで開催した。下村会長は「業界の存在感を高める１年にしていく」と抱負を述べた。
　新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けた今回は、例年と異なりオンライン上での実施となった。全国から会員企業７７社が集い、来賓を含めて約１５０人が参加した。
　下村会長は冒頭のあいさつで、コロナ禍にあった２０年における取り組みを説明。緊急事態宣言下の２０年５月に制定した「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」のもと、事業者各社が適切なセンター運用を行っていることに謝意を表した。
　人と社会をつなぐ生活インフラとして、コールセンターの社会的役割が増している昨今の情勢にも言及。「ＡＩ（人工知能）など多様なテクノロジーも活用しつつ、業界内で団結し、日々高まるニーズに応えていく。業界全体の社会的プレゼンスをより高める１年にしていく」（下村会長）と新年の抱負を述べた。