カラクリ／ＡＩが課題を先回り／「寄り添い型」接客ツール提供（2022年5月19日号）

　カスタマーサポート（ＣＳ）サービスを提供するカラクリ（本社東京都、小田志門ＣＥＯ）はこのほど、ＡＩ（人工知能）がユーザーの課題を予測し、解決へと導くＣＳ特化のウェブ接客ツールの提供を開始したと発表した。売ることを目的としない「寄り添い型接客」を通じて、導入ＥＣサイトの顧客体験価値向上を図る。
　「ＫＡＲＡＫＵＲＩ　ｈｅｌｌｏ（カラクリ　ハロー）」は、ＥＣユーザーの負担軽減や課題解決を目的としたウェブ接客ツール。決済手続きやフォーム入力など、利用時にユーザーの負荷となる部分を予測し、適切な解決方法をウェブ上で提示する。
　ＡＩがユーザーの課題を先回りして最適なメッセージを表示するため、問い合わせフォームを利用せずに離脱していた「サイレントカスタマー」と呼ばれる層へのアプローチも可能になるという。
　同社が提供するチャットボット（ＣＢ）サービスとの連携により、顧客の分類やメッセージの最適表示の全自動化にも対応する。価格はＣＢとセットで月額５０万円以上を想定しているという。