日本トータルテレマーケティング／顧客対応の在宅化促進／クラウドで高セキュリティー （2022年1月27日号）

　コンタクトセンター事業を手掛ける日本トータルテレマーケティング（本社東京都、森真吾社長、（電）０３―６７３０―０００１）は１月１７日、在宅コンタクトセンターサービスの提供を開始した。クラウド上でデータを管理することで高いセキュリティー性を実現。在宅環境による顧客対応窓口の運用を一気通貫で支援する。
　「ＣＳ―Ｒｅ―ＭＯＴＥ（シーエスリモーテ）」は、従来のセンターと併用しての運用を想定した在宅コンタクトセンター。クラウド上のコンタクトセンターシステムで、応対時のデータなどの機密情報を管理する。
　在宅での業務環境を構築することで、雇用の創出や緊急時の運用継続につなげる。電話での応対に加え、テキストチャットなどノンボイスチャネルにも対応する。
　課題のヒアリングから導入プランの具体化、在宅オペレーターの手配まで、一気通貫で窓口構築を行う。問い合わせから業務開始までにかかる期間は最短で２週間としている。