2019年EC市場展望

広がるキャッシュレス決済

ビジョナリーホールディングス 

執行役員 デジタルエクスペリエンス事業本部 事業本部長 川添隆 氏 購買体験としての決済が広がる

 18年は実店舗向けにさまざまなキャッシュレス決済の提供が開始された。EC関連のテクノロジーに詳しい、ビジョナリーホールディングスのデジタルエクスペリエンス事業本部の川添隆事業本部長は、「多様化する決済手段が購買体験の一つとなり、集客につながる」と話している。


 EC業界の集客は、紋切り型のやり方では通用しない時代が到来している。「顧客体験・課題解決」を意識したプロモーションと、利便性を高めるサービスが必要だ。そこで19年は、決済手段を顧客の購買体験の一つとして、集客や顧客定着の施策と位置付ける企業が出てくるのではないか。
 特に注目すべきトレンドがキャッシュレス決済だろう。「PayPay(ペイペイ)」や「LINEPay(ラインペイ)」など、新しいキャッシュレス決済が登場・普及し続けている。どの決済手段を用いるかということは、事業者にとっても消費者にとっても問題だ。ただ、さまざまな決済手段をECサイトに導入するとして、本質的な問題は、「どのシステムを、なんのために使うか」ということだ。
 「集客」という点を考えると、かつてはポイント付与が他社との差別化の手段となったが、ポイントが当たり前になった今では、集客につなげることは難しい。今後は、手軽なキャッシュレス決済の導入や、自社独自の決済システムの開発が、顧客へのインセンティブとなっていくのではないか。
 例えば、ZOZOが提供している、いわゆる「ツケ払い」は、顧客に対して、より気軽な購買を促すことができている。旅行アプリの「TRAVELNow(トラベルナウ)」では、10万円以下の旅行サービスについて、「2カ月後の支払い」を決済手段として提供することで、客単価を引き上げることに成功した。自社独自の決済手段の構築は、顧客をリピーターとして囲い込むチャンスでもあるだろう。
 決済システムを、購買体験の一部と捉え、顧客のことを考えて、より快適なサービスを提供することが必要ではないだろうか。


2019年のEC市場展望
List

現実味増す、AI活用


一般社団法人 日本イーコマース学会 

副理事長 中島成浩 氏 人がやるべきは「心を動かす」「未来を作る」

more


協和 

情報戦略グループIT化推進2チーム チーム長 針金一平 氏 AI運用本格化、商品提案に生かす

more


トランスコスモス

会長兼CEO 船津康次 氏 データ分析と活用に注力

more


りらいあデジタル 

社長 向川啓太 氏 省略化・自動化は大きなテーマ

more


空色 

代表取締役 中嶋洋巳 氏 多様な接客データの一元管理進む

more


業務自動化・効率化


AIGATE 

代表取締役 竹尾昌大 氏 外注を使いこなせない企業は衰退する

more


一般社団法人 ジャパンEコマースコンサルタント協会 

代表理事 川連一豊 氏 業務効率化の3つのポイント

more


興隆続く越境EC


スターフィールド 

代表取締役 星野翔太 氏 越境ECは多様化のフェーズに

more


ECMSジャパン 

代表取締役 小松英樹 氏 越境EC促す中国の新政策

more


ペンシル 

代表取締役社長COO 倉橋美佳 氏 20年に向けて急成長するアジア各国

more


東海大学 

客員准教授 小嵜秀信 氏 19年はニューリテール元年

more


天真堂 

代表取締役CEO 児玉和之 氏 中国・越境取引の転機の年に

more


広がるキャッシュレス決済


SBペイメントサービス 

常務取締役兼CSO 平田敏昭 氏 より多様な決済手段の導入を

more


ECモールの動向と対応


大都 

代表取締役 山田岳人 氏 小売業の淘汰進みD2C企業が拡大

more


いつも. 

グローバルEC事業部 部長 立川哲夫 氏 メーカーの参入、アマゾン広告に注目

more


さくら 

代表 仲庭拓也 氏 生き残るための4つの提案

more


アグザルファ 

代表取締役社長 比良益章 氏 「アマゾン外でのPR」など五つがポイント

more


日本ECサービス 

代表取締役 清水将平 氏 モール間のポイント還元争いが過熱

more


リピートECのマーケティング


ビーボ 

代表取締役社長 武川克己 氏 短期的な売上を追う企業は苦境に

more


売れるネット広告社 

代表取締役社長 加藤公一レオ 氏 規制強化で大手と中小に差

more


消費増税の影響はいかに


いろは 

代表取締役 竹内謙礼 氏 消費増税はEC業界にプラスか

more


自動化進む次世代物流


ダイワロジテック 

代表取締役社長CEO 秋葉淳一 氏 低価格ロボットで効率化進む

more


どうなる、ライブコマース


Candee 

上席執行役員 鍛治良紀 氏 SNS感覚で運用始まる

more


STARP 

代表取締役CEO 渡邊裕馬 氏 継続企業が花開く1年

more


Page Topへ