2019年EC市場展望

現実味増す、AI活用

トランスコスモス

会長兼CEO 船津康次 氏 データ分析と活用に注力

 トランスコスモスは、人工知能(AI)やデータ活用の分野で、日々さまざまなサービスを提供している。デジタル化の将来を見据え、企業や顧客の要望に的確に応えるサービスを提供できるよう、最新技術を活用した先進的な取り組みを打ち出す。AI・データの活用や今後の展望について、船津康次会長兼CEOに聞いた。


 デジタルトランスフォーメーションということで昨今、企業も顧客対応が重要なテーマになっている。顧客対応をする上で、データベースを活用したマーケティングが大事になってくるのではないか。蓄積したデータから需要予測が可能となり、セールス面での活動がこれまで以上に活発になると思う。データの分析と活用には、引き続き注力する方針だ。
 創業当時から掲げている「People and Technology」をサービスの根幹としている。「People」の部分は大きく変わることはないが、「Technology」の領域は、すさまじい勢いで変化を続けている。そのギャップを埋めるために、いかに質の良い先端のコミュニケーションができるかを考えている。
 AI・RPAの分野では、音声認識に注目している。音声認識はコンタクトセンターではフロント部分にあたる。顧客とのやり取りをログとして残し、文字データに置き換えるなどしている。自動音声を使うことは、オペレーターのクオリティーコントロールにもつながる。
 自然言語認識に関しては、まだ実用化のレベルに至っていない。17年9月に設立したコミュニケーションサイエンスラボで、AIを使ったサービスを日々研究している。
 中国の独身の日(ダブルイレブン)も弊社が関わっている部分がある。市場規模が2兆~3兆円で、日本の何十倍にもなり業務の自動化も盛んに進んでいる。今後も継続して対応を行い、知識やノウハウを集積したい。


2019年のEC市場展望
List

現実味増す、AI活用


一般社団法人 日本イーコマース学会 

副理事長 中島成浩 氏 人がやるべきは「心を動かす」「未来を作る」

more


協和 

情報戦略グループIT化推進2チーム チーム長 針金一平 氏 AI運用本格化、商品提案に生かす

more


りらいあデジタル 

社長 向川啓太 氏 省略化・自動化は大きなテーマ

more


空色 

代表取締役 中嶋洋巳 氏 多様な接客データの一元管理進む

more


業務自動化・効率化


AIGATE 

代表取締役 竹尾昌大 氏 外注を使いこなせない企業は衰退する

more


一般社団法人 ジャパンEコマースコンサルタント協会 

代表理事 川連一豊 氏 業務効率化の3つのポイント

more


興隆続く越境EC


スターフィールド 

代表取締役 星野翔太 氏 越境ECは多様化のフェーズに

more


ECMSジャパン 

代表取締役 小松英樹 氏 越境EC促す中国の新政策

more


ペンシル 

代表取締役社長COO 倉橋美佳 氏 20年に向けて急成長するアジア各国

more


東海大学 

客員准教授 小嵜秀信 氏 19年はニューリテール元年

more


天真堂 

代表取締役CEO 児玉和之 氏 中国・越境取引の転機の年に

more


広がるキャッシュレス決済


SBペイメントサービス 

常務取締役兼CSO 平田敏昭 氏 より多様な決済手段の導入を

more


ビジョナリーホールディングス 

執行役員 デジタルエクスペリエンス事業本部 事業本部長 川添隆 氏 購買体験としての決済が広がる

more


ECモールの動向と対応


大都 

代表取締役 山田岳人 氏 小売業の淘汰進みD2C企業が拡大

more


いつも. 

グローバルEC事業部 部長 立川哲夫 氏 メーカーの参入、アマゾン広告に注目

more


さくら 

代表 仲庭拓也 氏 生き残るための4つの提案

more


アグザルファ 

代表取締役社長 比良益章 氏 「アマゾン外でのPR」など五つがポイント

more


日本ECサービス 

代表取締役 清水将平 氏 モール間のポイント還元争いが過熱

more


リピートECのマーケティング


ビーボ 

代表取締役社長 武川克己 氏 短期的な売上を追う企業は苦境に

more


売れるネット広告社 

代表取締役社長 加藤公一レオ 氏 規制強化で大手と中小に差

more


消費増税の影響はいかに


いろは 

代表取締役 竹内謙礼 氏 消費増税はEC業界にプラスか

more


自動化進む次世代物流


ダイワロジテック 

代表取締役社長CEO 秋葉淳一 氏 低価格ロボットで効率化進む

more


どうなる、ライブコマース


Candee 

上席執行役員 鍛治良紀 氏 SNS感覚で運用始まる

more


STARP 

代表取締役CEO 渡邊裕馬 氏 継続企業が花開く1年

more


Page Topへ