【日本コールセンター協会　下村芳弘会長】　〈コロナ禍でのセンター運用の対策指針を公開〉「指針」浸透に手応え　インフラとしての価値創出へ

　一般社団法人日本コールセンター協会（ＣＣＡＪ、事務局東京都、下村芳弘会長）は２０年５月、コロナ禍でのセンター運用の対策指針を公開した。コールセンターが持つ社会的機能の維持に向けた項目を提示し、会員各社に実践を呼び掛けるものだ。ＣＣＡＪの下村会長に、ＥＣでの顧客接点や社会インフラとしての役割が高まるコールセンターの在り方について、公開１年での指針の浸透具合や近年の取り組みを聞いた。

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