【Ｌｉｆｅｉｔ　堤さおり取締役ＥＣ事業部ゼネラルマネージャー】　〈今期、３年連続の２桁増収を目指す〉顧客目線の追求で売り上げ拡大

　自社ＥＣサイトや楽天市場店で複数のＥＣサイトを運営するＬｉｆｅｉｔ（ライフイット、本社東京都、植田伸司代表）は、１８年７月期と１９年７月期に、２期連続で２桁増収を達成した。２０年７月期の業績も好調だという。現在運営しているＥＣサイトは８種類ある。主軸は、子供用品やベビー用品のＥＣサイト。猫とインテリアに特化したＥＣサイトなども運営しており、同社のＥＣサイトはバラエティーに富んでいる。１９年からはＥＣ運営の中で培ったノウハウを生かし、他のＥＣ事業者を支援するソリューション事業も開始した。好調が続くＥＣの展開と、これからの展望について、ＥＣ事業部のゼネラルマネージャーを務める堤さおり氏に話を聞いた。

■２期連続の２桁増収を達成

　─２期連続増収を達成できた最大の要因は何か教えてください。
　１８年に運営体制を大きく変えました。例えば損益については、今までより細かい数字まで社員に開示するようにしました。複数店舗の運営に携わっている社員は、勤務状況を管理し、人件費を各店舗で案分するようにしています。それぞれの店舗には、月中に売り上げと営業利益の着地見込みを報告させるようにしています。月初に、前月の見込み数値と着地とを比べさせて、差異の原因を追及するようにしたところ、各店舗の責任者の経営者意識が高まりました。また、各店舗が売り上げや営業利益を報告、共有することは、競争意識の高まりにもつながっていると思います。もちろん情報共有や、仕入れ先の共有など、横のつながりが強まるというメリットもあります。仲間でもあり、ライバルでもあるという良い関係性が築けていると思います。
　─具体的にはどのように経営者意識を強めていったのですか。
　損益を開示するだけでは意味がないので、まずは損益計算書の各項目を説明し、理解させていきました。広告の選定から、仕入れまで、各責任者には大きな権限を与えています。必要に応じて予算の追加を行うこともできます。任される金額が大きいほど、経営者意識が高まると思います。ただ業務によっては、知識がないと難しいものもあるので、そういった業務にはサポートメンバーを入れています。サポートメンバー同士も密に連携させ、高速にタスクを回せる体制にしています。１８年以降は、社内の分析ツールを順次強化しており、より高度な分析ができるようになってきています。
　─売り上げ分析で重要視していることはなんですか。
　やはり、お客さま目線を意識することです。お客さまは、ショップではなく、カテゴリーやアイテムで検索をすることが多いと思います。店舗全体での分析はもちろん行っていますが、カテゴリーごとやアイテムごとの、より細かい分析も行うよう心がけています。店舗全体の売り上げは上がっていても、下がっているカテゴリーがあるかもしれません。なぜ下がっているのか、「競合」「検索」「キーワード」など複数の観点から分析を行っています。


■インフルエンサーとのコラボも

　─各ＥＣサイトの取り組みについて教えてください。

（続きは、「日本ネット経済新聞」７月１６日号で）

〈プロフィール〉
堤さおり（つつみ・さおり氏）
　大学卒業後、ＳＥやジュエリー業界を経て、１１年にＬｉｆｅｉｔに入社。同時期に同社が、ジュエリーＥＣの企画を立ち上げていたことが入社のきっかけになったという。１６年からはＥＣ事業部のグループリーダーに就任。その後、同部のゼネラルマネージャーに昇格した。１９年１０月には取締役にも就任。顧客目線と現場を第一に考える姿勢は、役職が変わった今でも変わらないという。顧客満足度向上と売り上げ拡大のため、顧客目線の追求に磨きをかけ続けている。