日本コールセンター協会/目指すべき3方針策定/22年度事業活動計画を公開 (2022年4月14日号)

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 一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ、事務局東京都、長谷部英則会長)は4月8日、22年度の事業活動計画をCCAJのサイト上で公開した。社会・生活者からの「信頼」と「つながり」を強固にしていくために、目指すべきコールセンターの姿として三つの方針を策定した。(1)コンプライアンスの徹底による安心・安全に利用できるコールセンター(2)デジタルシフトの先にあるCXを追求するコールセンター(3)人を育て人に選ばれるコールセンター─を事業活動方針に掲げた。

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