間違いだらけの“デジタル化” 流通企業が本当に大事にすべき「買い続けてもらうための戦略」

“デジタルトランスフォーメーション“は流行り言葉となり、大手も中小企業も「ネット、ネット、ネット」と叫んでいる。中には長年、”リアルで“”アナログに“培ってきた自分たちの資産（強み）を否定し、やみくもにデジタル化を急ぐ企業もある。

「デジタル」も「リアル」も「アナログ」も手法に過ぎず、本当に着目すべきは“顧客”であるのは間違いない。ただカタログを止めて、ＥＣを強化すれば本当に顧客は満足するのか？多くの顧客と対面するリアル店舗のスタッフを活かすことができないデジタル化に意味はあるのか？デジタル化に目を奪われ顧客から目を背けた企業に持続的な成長は難しい。

石川森生氏と逸見光次郎氏は、「カタログ通販企業のＥＣ展開」や「リアル店舗のデジタル活用」において豊富な経験を持っている。石川氏はデジタルのデータを活用して、DMを送付し、高い成果を収めた。逸見氏はリアル店舗にデジタルツールを導入することで顧客の利便性向上に成功した。

そんな2人は、「デジタルでは短期的なLTVを重視しがちだが、通販ではもっと長期的なＬＴＶを見た取り組みが重要だ」と口をそろえる。リアル店舗も同様で、店頭で購買データを捕捉できる今こそ、顧客をもっと深く理解し、長期的な関係構築をできるはずだ。

本セミナーでは、デジタルを強化したいと考えている小売り企業、メーカー、総合通販企業、カタログ通販企業、リピート通販企業などに向けて、本当に重視すべき「買い続けてもらうための戦略」について解説する。