ＮＴＴマーケティングアクト／世界大会で金賞受賞／顧客サービス部門で最高評価

　ＮＴＴ西日本グループでコールセンター事業を行うＮＴＴマーケティングアクト（本社大阪府、村井守社長、（電）０６―６９６６―２８１１）は１１月１０～１４日に米国・ラスベガスで開催された「コンタクトセンター・ワールド・アワード２０１４世界大会」の顧客サービス（アウトソースセンター）部門で、最優秀賞である金賞を受賞した。
　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒＷｏｒｌｄ．Ｃｏｍ（本部カナダ）が主催する同アワードは、世界中のコンタクトセンター業界の企業や人物が参加するイベント。審査員の厳正な審査と会場参加者の投票によって世界一を決定する。
　第９回目となる世界大会では、三つの地域大会で金賞を受賞した約２０カ国１１０件の取り組みが発表された。ＮＴＴマーケティングアクトはアジア・パシフィック地区代表として出場。（１）スタッフへの動機づけ（２）サービス向上（３）コスト削減（４）パフォーマンス向上（５）テクノロジー（６）戦略・ストラテジー─の６項目の基準に基づき審査を受けた結果、金賞を射止めた。
　同社のプレゼンテーションでは、コンタクトセンターで実施している（１）「１０００本ノック」を模したユニークな研修（２）「朝劇場」と名付けた寸劇形式のチームワーク醸成法（３）「おもてなし」精神での応対を実現する独自の取り組み─などについて紹介。同社の臨場感のあるデモンストレーションや、会場参加者を巻き込んだプレゼンテーションなどが高く評価され、受賞につながったという。
　同社では今回の受賞をきっかけに、「コンタクトセンター運営のプロフェッショナル企業として品質向上に向けた取り組みを一層推進する」（ＣＲＭ事業推進部）考えだ。多言語サービスの拡大や、オフショア（海外）ビジネスの実現にもつなげていきたいという。