楽天　16年1-3月期/国内ＥＣ流通は６８７９億円/ポイントアップ施策が奏功

　楽天の１６年１—３月期（第１四半期）における国内ＥＣ流通総額（トラベル、ネットスーパー、パッケージメディア、ケンコーコムなどを含む）は、前年同期比１２・５％増の６８７９億円だった。「楽天市場」で１月に開始した、アプリ、楽天カード、楽天モバイルの利用でポイントが常時最大７倍になる「スーパーポイントアッププログラム（ＳＰＵ）」が奏功し、新規ユーザーの獲得数と過去１年以上「楽天市場」での購入がなかった休眠ユーザーの再購入率は、同１１・６ポイント向上した。これまで購入頻度の少なかったライトユーザー層からの流通総額も増加した。
　「楽天市場」のモバイル経由の流通総額比率は同１０・３ポイント向上し、５７・６％に達した。「年末には７０％に達している予測」（河野奈保上級執行役員）と言う。「楽天市場」のアプリ経由の流通総額も同１１０・８％増となった。
　ＳＰＵにより、「楽天市場」における楽天カード決済比率も拡大しており、１６年３月には４６・４％となった。楽天カードの取扱高は同２１・４％増の１兆１４６１億円。「楽天市場」での利用もさらに増加すると期待している。
　ＳＰＵは現在、楽天カード、「楽天市場」のアプリ、楽天モバイルの利用を条件としているが、グループの多様なサービスを生かしてさらに進化させたいという。
　約２年前から力を入れている「品質向上の取り組み」も流通総額の拡大に貢献したとしている。検索・閲覧、購入、配送、配送後のフォローアップまでの全工程で細かく改善を図っている。

（続きは「日本流通産業新聞」5月19日号で）