【ECショッパーズファイル】File.485 <窓を販売>ガラス建材の高山/電話対応に専門店の強み

 窓とドア専門の工務店である高山ガラス店(本社埼玉県、高山健市社長)は10年から、ECサイトでもリフォーム工事を販売している。専門店の強みは電話対応の品質の高さだ。問い合わせ担当者が職人から聞き取りを行い、マニュアルを作成する取り組みがサービスの向上につながっている。
 同社の「ガラス建材の高山」=写真=は、網戸・シャッターの設置や、ガラス窓の交換など、窓に特化したリフォームを扱うECサイトだ。高山社長の叔父が67年にガラス店を創業。現在は3人の職人を社員として、関東一帯で工事を行っている。

(続きは、「日本ネット経済新聞」3月16日号で)

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